Онбординг сотрудников на удаленке, этапы и процесс онбординга

Первые впечатления от такого подхода будут запоминающимися, значимыми. Он показывает, насколько успешно происходит удержание клиентов за период. За это время вы устраивали тройку вебинаров, проводили несколько раз рассылки. Нужно провести сравнительный анализ CRR за определенный период и станет ясно, на каком этапе происходит отток людей. Возможно, придется видоизменить рассылку или отказаться от выбранной вами платформы для проведения вебинаров.

Мы адаптируем чек-листы для разных ролей — разработчиков, тестировщиков, менеджеров. Они созданы так, чтобы пользователю потребовалось немного вдумчиво почитать документацию, что позволяет приучить читать документацию. Рекрутер показывает новому сотруднику офис и рабочее место, знакомит человека с коллективом, занимается документами. Если испытательный срок проходит успешно, по его окончании он направляет сотруднику поздравительное письмо и дальше подключается только в крайних случаях.

(Очень) хрупкий паттерн онбординга

Поэтому иногда важно напомнить комментаторам основы конструктивной критики, а иногда перформанс-ревью и не стоит проводить, если вы видите, что сотрудник очень чувствителен к критике. В первые 2–3 месяца работы в компании необходимо вложить в нового сотрудника достаточно много времени, чтобы привить культуру компании, донести https://deveducation.com/ основные правила и погрузить в предметную область. Такие штуки, как всплывающие указания, вступительные видео и даже небольшие пульсирующие хотспоты, только отвлекают пользователя и мешают его самостоятельности. Это не только мгновенно гасит импульс, но и отбивает желание заниматься другими важными задачами в приложении.

• В Selectel работаю уже 2,5 года и за это время помог многим коллегам пройти путь от стартовых инструктажей до первой смены в дата-центре.
• Одни сервисы используют pop-up с запросом на доступ к данным (Mail.ru, Билайн, Тинькофф, BelkaCar и др), другие применяют удобные push-уведомления (Билайн, Worki).
• HR-команда рассказала Sostav, как разработала новую систему адаптации новых сотрудников и как это отразилось на эффективности работы.
• HR часто воспринимаются как многорукие многоноги, но даже самые опытные из них не смогут предусмотреть все вопросы потенциальных сотрудников.

Формирование правильной модели пользовательского поведения — ключевой аспект роста для любого цифрового бизнеса. Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie. «Продуманность того, где и как клиент сталкивается с контентом, важна онбординг в it так же, как и сам контент. Ваше потрясающее справочное видео не сможет помочь пользователю здесь и сейчас, если оно доступно только в справочном центре, а клиент испытывает проблемы с настройкой учетной записи. Люди нуждаются в том, чтобы в самом контексте были заложены возможности для преодоления текущих проблем».

Метрики продаж, которые отслеживают высокопродуктивные команды

Life Time Value, или показатель «пожизненной ценности» клиента, демонстрирует полученную прибыль с конкретного пользователя за все время работы с ним. Идеальный онбординг оказывает помощь клиенту в достижении ожидаемого успеха. Необходимо понять, кто является вашей целевой аудиторией, какие у нее имеются потребности и запросы и что эти люди считают успехом при использовании вашего продукта.

Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие на работу с этими файлами. В ходе экспериментов выяснили — правильный вопрос во время онбординга настраивает пользователя на взаимодействие с приложением гораздо лучше туториала. И хотя на UX-тестах вариант с анкетой работал плохо, на практике он отлично повышал конверсию — удалось вырастить ее вдвое. В целом, какие бы инструменты вы не использовали, ключевым должно оставаться общение.

Менее хрупкие паттерны онбординга

Обучение новым функциям — это тоже важная часть онбординга. В идеальном мире сотрудник наизусть выучил всю историю компании, за день познакомился со всеми коллегами и задачи на испытательный срок выполнил за неделю. Мы — Boto Onboarding — создали десятки онбординговых проектов и чат-ботов. Мы понимаем, как влюбить сотрудника в компанию, а бизнесу принести пользу и сохранить ресурсы. В этой статье расскажем, как правильно выстроить адаптацию и сделать так, чтобы новые люди оставались в компании надолго.

Поэтому обучение – это лишь малая часть onboarding-процесса. Не стоит зацикливаться лишь на ознакомлении с интерфейсом. Правильное вовлечение должно показать всю мощь продукта в действии. Чтобы узнать, цифровые сервисы в России используют онбординг в бизнесе, мы изучили 212 цифровых сервисов из 10 онлайн-отраслей — и выбрали 90 лучших практик, которые занесли на нашу карту. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик.

»-моменту проводите мозговой штурм точек соприкосновения, которые могли бы помочь пользователю в продвижении вперед. Эти тачпоинты могут находиться в самом продукте или за его пределами, быть привязанными ко времени или к опыту использования, ориентированными на инструкции или на действия. Могут принимать форму приветственных email, демонстрационных видео, всплывающих подсказок. Перечислите все возможные действия, которые пользователь может предпринять в вашем продукте (скорее всего, все они связаны с основными функциями решения).

Подумайте, что делает вашу команду уникальной, что выделяет её на фоне других. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Синергия решений из разных отраслей может стать источником уникальных находок и гипотез, которые дадут конкурентные преимущества цифровым сервисам. Детальное описание лучших практик сократит время на аналитику и тем самым ускорит time to market цифровых продуктов и функций.